退款及退換政策

本公司不設退款及非質量問題退貨服務，如有特殊情況請與本公司職員聯絡。

 

產品問題退換
  • 請於收到貨品3天內提出退換申請，提出換貨要求後，請於3天內退回我們的辦公室，逾期恕不受理：
  • 恕不接受因運輸時間延後之退換申請：
  • 以下情況將不受換貨處理安排：
    1. 貨品經人為而造成損毁。
    2. 貨品已經開封或曾被使用 (例如包裝膠紙或盒被撕去)。
    3. 貨品並未保持完好包裝，已受破壞，損毀或不完整。
    4. 商品圖片顏色會因拍攝燈光環境或個人螢幕設定不同，而造成部份色差現象，一切以實物為準，恕未能因色差問題提供換貨服務。
    5. 如客人委託送貨員將貨品放到地址門口或管理處代收，客人需自行負責貨品遺失或損壞之風險。
    退換貨品時請注意以下細則：
    1. 必須於換貨時出示訂單編碼及有效單據之正本。
    2. 貨品問題如屬影響整體操作，更換之貨品必須連同完整包裝及配件一併退回。
    3. 貨品問題如屬影響部份操作，我們會補換有問題之部份而非全部。
    4. 所有退換貨品而引致的運費均需由客戶承擔。
    5. 退貨手續需時一至三週處理 (由收到退貨日起計算)，手續完成後，本公司會通知顧客有關詳情。
    6. 恕不負責交付商品後的損毀。
    7. 如商品項目或數量與訂單不符，請於送貨當天立即聯絡本公司。
    8. 恕不接受購物後因貨品尺寸或不合乎需要而作換貨、退貨或退款理由。
    9. 本公司有權拒絕一切不合理的換貨或退貨退款要求。
    10. 如因客戶提供的收貨地址、電話、姓名或派送資料不完整或有錯誤，而導致派送不到或是有所延誤，本公司將不會負責，請客戶自行與順豐跟進或聯絡。
    11. 如有任何爭議，本公司將保留最終決定權。
    12. 本公司保留更改以上條款及細則之權利，而不需作另行通知。

    如需退換貨品，請聯絡本公司客戶服務部：
    熱線：+852 9851-1356
    電郵：hkstem.club@gmail.com
    辦公時間：星期一至五上午10時至下午5時（星期六、日及公眾假期除外）

    如有任何爭議，本公司將保留最終決定權。